ИИ-менеджер для WhatsApp: как подключить и не получить бан

ИИ-менеджер Sellvi AI подключается к WhatsApp по QR-коду, как WhatsApp Web: вы сканируете код телефоном, и ИИ начинает отвечать клиентам от имени вашего номера. Это платная опция — 33 ₽ в день за канал, только на платном тарифе. Чтобы снизить риск блокировки, используйте отдельный рабочий номер, отвечайте только тем, кто написал сам, и не делайте массовых рассылок — гарантий от WhatsApp при этом не даёт никто. Ниже — как подключить, что важно знать о правилах WhatsApp и ситуации в России и как настроить ИИ-менеджера.

Попробовать 7 дней бесплатно →

Сначала честно: два ограничения

WhatsApp в России ограничивают

С августа 2025 года Роскомнадзор** ограничивает звонки в WhatsApp, а в конце 2025 года заявил, что ограничения вводятся поэтапно и при невыполнении требований российского законодательства мессенджер будет полностью заблокирован (заявления РКН от 28 ноября и 22 декабря 2025 года, по сообщениям «Коммерсанта» и 3DNews). Ситуация меняется, поэтому прежде чем строить продажи на WhatsApp, проверьте, сколько клиентов пишет вам туда сейчас.

Практичный вариант — подключать WhatsApp в дополнение к другим каналам: Telegram-боту, MAX-боту, сообществу ВКонтакте или чату на сайте. ИИ-менеджер один, а все переписки собираются в одном окне «Диалоги».

Подключение по QR — не официальный API

Есть два способа подключить программу к WhatsApp:

В Sellvi AI WhatsApp подключается вторым способом — так написано и в самом кабинете: «Подключите личный WhatsApp (не Business API)». Это быстро и не требует одобрения, но требует аккуратности.

Как не получить бан: практические правила

Условия использования WhatsApp прямо запрещают массовые рассылки, автоматические сообщения и автообзвон, а также небытовое использование сервиса без разрешения WhatsApp. Поэтому полностью исключить риск нельзя. Снизить его помогают простые правила:

• Отвечайте только тем, кто написал сам. ИИ-менеджер в WhatsApp — это ответы на входящие, а не холодные рассылки.
• Не рассылайте сообщения по купленным или старым базам. Массовые сообщения людям, которые вас не ждут, — главный повод для жалоб.
• Используйте отдельный рабочий номер. Не личный: ИИ-менеджер отвечает в личных чатах подключённого номера, а при блокировке вы потеряете и личную переписку.
• Дайте номеру «прожить». Новый номер, который в первый же день пишет десяткам людей, выглядит подозрительно. Лучше, если на нём уже есть обычная история переписок.
• Пишите по-человечески. Короткие ответы по делу, без одинаковых шаблонов на каждое сообщение. ИИ-менеджер формулирует ответ под вопрос, а не отправляет одну заготовку.
• Не злоупотребляйте «Дожимом». Одно мягкое напоминание через сутки — нормально. Пять сообщений подряд человеку, который не ответил, — повод нажать «Пожаловаться».
• Держите запасной канал. Укажите в профиле и на сайте Telegram или MAX, чтобы клиенты могли написать, если с номером что-то случится.

Как подключить WhatsApp к ИИ-менеджеру: пошагово

Шаг 1. Выберите платный тариф

На пробном периоде WhatsApp закрыт: в окне «Новый канал» карточка будет с замком и подсказкой «На вашем тарифе недоступно». Сначала оформите тариф — от 990 ₽ в месяц. Пока можно протестировать ИИ-менеджера на бесплатном Telegram- или MAX-боте.

Шаг 2. Создайте канал

В кабинете откройте «Новый канал» и выберите карточку «WhatsApp» («От вашего аккаунта. QR · 33 ₽/день»). Нажмите «Подключить WhatsApp».

Шаг 3. Отсканируйте QR-код

На экране появится QR-код. На телефоне откройте WhatsApp → Связанные устройства → Привязка устройства и наведите камеру на код. Если код устарел, нажмите «Обновить QR». Если в WhatsApp включена двухэтапная проверка, кабинет попросит ввести PIN-код.

Если не завершить подключение, канал попадёт в «Незавершённые подключения»: его можно продолжить кнопкой «Продолжить», а без подключения он удалится через 3 дня.

Шаг 4. Соберите ИИ-менеджера и загрузите знания

Расскажите ассистенту «Селви» о бизнесе — он покажет план и по команде «Создавай» соберёт ИИ-менеджера и инструкцию. В «Базу знаний» загрузите прайс, условия доставки или записи, адреса, частые вопросы: файлом (PDF, Word, Excel до 20 МБ) или ссылкой на Google Таблицу.

Шаг 5. Проверьте с другого номера

Напишите на подключённый номер с другого телефона как клиент. Проверьте цены, ответы на неудобные вопросы и то, как ИИ-менеджер собирает заявку.

Как это выглядит в переписке

Магазин мебели на заказ, суббота, 22:15:

Клиент: Добрый вечер, шкаф-купе 2 метра сколько будет примерно?

ИИ-менеджер: Добрый вечер! Шкаф-купе шириной 2 м — от 48 000 ₽, точная цена зависит от высоты, наполнения и фасадов. Какая высота нужна и какие фасады: зеркало, ЛДСП или комбинированные?

Клиент: до потолка 2.6, одна дверь зеркало

ИИ-менеджер: Понял. Такой вариант обычно выходит в диапазоне 55–62 000 ₽. Чтобы назвать точно, нужен замер — он бесплатный. Подскажите имя, район и удобный день, передам заявку менеджеру.

Клиент: Андрей, Кировский, в среду после 18

ИИ-менеджер: Спасибо, Андрей! Заявку на замер передал, менеджер подтвердит время здесь, в WhatsApp.

Цены в примере вымышленные: ИИ-менеджер называет только то, что есть в вашей «Базе знаний».

Что ИИ-менеджер делает в WhatsApp

• Отвечает на входящие круглосуточно или по графику работы.
• Понимает вопросы, написанные своими словами, с опечатками и без знаков препинания.
• Собирает заявку и передаёт её вам: уведомлением в Telegram, MAX или на почту, сделкой в Битрикс24 или HTTP-запросом в вашу систему.
• Зовёт человека уведомлением «нужно вмешаться», если вопрос не по документам.
• Уступает оператору: если менеджер отвечает из окна «Диалоги», ИИ в этом диалоге встаёт на паузу — до 72 часов или до кнопки «Возобновить».

Чек-лист перед запуском

• [ ] Отдельный рабочий номер, не личный.
• [ ] Платный тариф оформлен, в бюджете заложены 33 ₽ в день на канал.
• [ ] В «Базе знаний» — актуальный прайс и условия.
• [ ] В инструкции: отвечать только на входящие, не обещать того, чего нет в документах.
• [ ] Включены уведомления о заявках и «нужно вмешаться».
• [ ] «Дожим» — не больше одного-двух мягких напоминаний.
• [ ] Включена галочка «Защита перс. данных».
• [ ] Указан запасной канал: Telegram-бот, MAX-бот или чат на сайте.

Сколько стоит

Сверх пакета ответы оплачиваются из кошелька — он пополняется от 500 ₽ и не сгорает. Telegram-бот, MAX-бот, ВКонтакте и чат на сайте подключаются бесплатно.

Частые вопросы

Сколько стоит подключить WhatsApp к ИИ-менеджеру в Sellvi AI? WhatsApp — платная опция: 33 ₽ в день за канал. Она доступна только на платном тарифе (от 990 ₽ в месяц), на пробном периоде закрыта. Ответы ИИ оплачиваются отдельно — по тарифу, около 4 ₽ за ответ на базовой модели.

Это официальный WhatsApp Business API? Нет. Канал подключает обычный аккаунт WhatsApp по QR-коду через провайдера Wappi — так же, как вы привязываете WhatsApp Web на компьютере. Никаких заявок и одобрения от Meta* не нужно, но и гарантий от самого WhatsApp такое подключение не даёт.

Заблокируют ли номер, если к нему подключён ИИ? Гарантировать, что не заблокируют, не может никто. Правила WhatsApp запрещают массовые и автоматические рассылки. Риск заметно ниже, если ИИ-менеджер только отвечает тем, кто написал вам сам, а вы не рассылаете сообщения по базе и используете отдельный рабочий номер.

Можно ли подключить личный номер? Технически да, но не стоит. ИИ-менеджер будет отвечать в личных чатах этого номера, а при блокировке вы потеряете и личную переписку. Лучше завести отдельный рабочий номер.

Работает ли WhatsApp в России? С 2025 года Роскомнадзор поэтапно ограничивает работу WhatsApp в России и заявлял о возможной полной блокировке. Поэтому WhatsApp лучше подключать дополнительно к Telegram-боту, MAX-боту или чату на сайте и проверить, пишут ли вам туда клиенты на самом деле.

Начните с бесплатного канала

Протестируйте ИИ-менеджера на Telegram- или MAX-боте за 7 бесплатных дней, а WhatsApp добавьте, когда убедитесь, что ответы вам нравятся.

Попробовать 7 дней бесплатно →

Читайте такжеЧат-бот в MAX для бизнесаОбработка входящих заявокSellvi AI или Jivo

* Meta признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена в России.

** О решении Роскомнадзора. В августе 2025 года Роскомнадзор начал ограничивать работу WhatsApp в России. 28 ноября 2025 года ведомство заявило, что WhatsApp продолжает нарушать российское законодательство, ограничения вводятся поэтапно, и если требования закона не будут выполнены, мессенджер будет полностью заблокирован. 22 декабря 2025 года Роскомнадзор подтвердил, что ограничения усиливаются. Источники: Коммерсантъ, 3DNews, 3DNews. Информация на 27.10.2026 — актуальное положение проверяйте на сайте rkn.gov.ru.