Чат-бот в MAX для бизнеса: как подключить за 15 минут

Чтобы подключить чат-бота в MAX, создайте бота на платформе для разработчиков dev.max.ru, скопируйте его токен и вставьте в сервис, который будет отвечать клиентам. В Sellvi AI это делается в разделе «Новый канал», бесплатно и уже на пробном периоде, а отвечать за бота будет ИИ-менеджер по вашему прайсу. Ниже — пошаговая инструкция, чек-лист настройки и пример переписки.

Что такое MAX и зачем бизнесу бот там

MAX — российский мессенджер компании VK. В нём есть личные чаты, группы, каналы и боты, которых компании создают через платформу для разработчиков. Для бизнеса это ещё одно место, куда клиенты пишут с вопросами «сколько стоит», «есть ли в наличии», «можно ли записаться на завтра».

Проблема та же, что в любом мессенджере: если ответа нет в первые минуты, клиент пишет конкурентам. Бот в MAX закрывает эту дыру — но только если он действительно отвечает на вопросы, а не отправляет человека в меню из пяти кнопок.

Какой бот нужен: на кнопках или с ИИ

Кнопочный бот хорош для простых сценариев вроде «получить чек-лист». Для общения с клиентами, которые задают вопросы и сравнивают цены, удобнее ИИ-менеджер.

Как подключить чат-бот в MAX: пошаговая инструкция

Шаг 1. Зарегистрируйтесь в Sellvi AI (2 минуты)

Откройте страницу входа и создайте аккаунт. Пробный период — 7 дней и 500 ₽ на баланс для теста ответов.

Шаг 2. Создайте бота на dev.max.ru (5 минут)

Зайдите на dev.max.ru — это платформа MAX для разработчиков — и создайте бота, следуя подсказкам платформы. Имя бота увидят клиенты, поэтому делайте его понятным, например «Автосервис на Ленина — запись».

Условия создания бота, в том числе требования к компании, уточняйте на платформе MAX: их задаёт сама платформа, и они могут меняться.

Шаг 3. Скопируйте токен

После создания бота MAX выдаёт токен — длинный ключ, по которому сервис получает доступ к сообщениям бота. Скопируйте его целиком. Никому не пересылайте токен: с ним можно отвечать от имени вашего бота.

Шаг 4. Вставьте токен в Sellvi AI (1 минута)

В кабинете Sellvi AI откройте «Новый канал», выберите карточку «Max Bot» (не «Max» — это личный номер через QR) и вставьте токен. Канал MAX-бота бесплатный и работает уже на пробном периоде.

Шаг 5. Создайте ИИ-менеджера и загрузите прайс (5 минут)

Есть два пути:

• Через ассистента «Селви». Напишите в чате кабинета, чем занимается бизнес и в каком канале нужен ИИ-менеджер. «Селви» покажет план и по команде «Создавай» сам соберёт ИИ-менеджера, канал и инструкцию.
• В конструкторе. Соберите ИИ-менеджера из блоков вручную, если хотите контролировать каждую деталь.

Затем загрузите в «Базу знаний» прайс и описание услуг: PDF (в том числе сканы), Word, Excel, TXT, CSV до 20 МБ — или ссылку на Google Docs, Sheets или Slides. Документ по ссылке ИИ обновляет сам раз в день или неделю.

Шаг 6. Проверьте бота как клиент (2 минуты)

Найдите своего бота в MAX и задайте ему пару типичных вопросов: про цену, сроки, адрес. Если ответ неточный — поправьте текст в «Базе знаний» или инструкции ИИ-менеджера и спросите ещё раз.

Итого: около 15 минут, если прайс уже есть в файле.

Чек-лист перед запуском

• [ ] В «Базе знаний» есть актуальный прайс, адрес, график работы, условия оплаты и доставки
• [ ] В инструкции написано, какие данные собирать для заявки: имя, телефон, услуга, удобное время
• [ ] Настроено, куда приходят заявки: Telegram, MAX, почта, Битрикс24
• [ ] Включены уведомления «нужно вмешаться» — чтобы ИИ звал вас на сложные вопросы
• [ ] Включена галочка «Защита перс. данных» — телефоны и имена клиентов заменяются метками до отправки в нейросеть
• [ ] Настроен «Дожим»: если клиент замолчал, ИИ напомнит о себе через сутки
• [ ] Ссылка на бота размещена на сайте, в соцсетях, в рекламе и на визитке
• [ ] Вы сами написали боту 5–10 вопросов «как клиент» и остались довольны ответами

Как это выглядит в переписке

Клиентка (22:05, MAX, голосовое): «Здравствуйте, хочу заказать торт на день рождения дочки, килограмма на два, на субботу успеете?»

ИИ-менеджер: Здравствуйте! Да, на субботу принимаем заказы до четверга. Торт на 2 кг — от 3 600 ₽, начинку можно выбрать из шести вариантов. Подскажите, нужна надпись или фигурка на торте?

Клиентка: Надпись «Маше 7 лет» и что-нибудь с единорогом.

ИИ-менеджер: Отлично, единорог из мастики — плюс 500 ₽. Итого от 4 100 ₽. Оставьте, пожалуйста, имя и телефон — кондитер свяжется, чтобы согласовать начинку и время выдачи.

Клиентка: Ольга, +7 9…

ИИ-менеджер: Спасибо, Ольга! Заявку передала кондитеру, утром с вами свяжутся.

Голосовое ИИ-менеджер расшифровал сам, а владелец кондитерской утром получил готовую заявку в Telegram: что, на когда, сколько, имя и телефон.

Цены в примере вымышленные: ИИ-менеджер называет только цены из вашего прайса.

Что ИИ-менеджер делает после подключения

• Отвечает сразу — ночью, в выходные, когда все заняты.
• Собирает заявку и передаёт её вам. Встроенного расписания в Sellvi AI нет: если журнал в YClients, ИИ записывает клиента сам, иначе принимает заявку на запись, а время подтверждает администратор.
• Напоминает клиенту о визите накануне — отправка с 9:00 до 21:00.
• «Дожимает» тех, кто спросил цену и пропал: по умолчанию через сутки, и останавливается, как только клиент или вы написали.
• Зовёт вас, если не знает ответа, — уведомлением в Telegram, MAX или на почту. Вы отвечаете из раздела «Диалоги», и ИИ в этом диалоге сам встаёт на паузу.
• Принимает файлы до 20 МБ, понимает голосовые и видео.

MAX-бот или личный номер в MAX

Если клиенты уже пишут вам на личный номер в MAX, ИИ-менеджера можно подключить и туда — по QR-коду через сервис Wappi. Это платная опция: 33 ₽ в день за канал, только на платном тарифе. Для старта проще бот: он бесплатный и не требует отдельного номера.

Частые ошибки при запуске бота в MAX

1. Пустая «База знаний». Без прайса и условий ИИ будет отвечать «уточню у менеджера» на всё подряд. Загрузите документы до запуска.
2. Нет понятной цели диалога. Пропишите в инструкции, что ИИ должен довести разговор до заявки и какие данные собрать.
3. Никто не видит заявки. Настройте уведомления — иначе заявки будут копиться в кабинете.
4. Ссылку на бота нигде не разместили. Клиенты сами бота не найдут: добавьте ссылку на сайт, в шапку соцсетей, в подпись письма, на визитку или QR-код в точке продаж.
5. Сразу в рекламу без проверки. Сначала напишите боту сами, исправьте неточности, и только потом ведите трафик.

Сколько стоит

Подключение MAX-бота в Sellvi AI бесплатное. Оплачиваются ответы ИИ по тарифу:

Ответ на базовой модели стоит около 4 ₽. Сверх пакета ответы списываются из кошелька, который пополняется от 500 ₽ и не сгорает. Модель ИИ можно выбрать в каждом ИИ-менеджере: GPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Qwen.

Подробнее о возможностях и тарифах — на странице ИИ-менеджер для MAX.

Частые вопросы

Можно ли создать чат-бота в MAX бесплатно? Да. Бота создают на платформе MAX для разработчиков dev.max.ru, а в Sellvi AI MAX-бот подключается бесплатно, в том числе на пробном периоде. Платить нужно только за ответы ИИ — тариф от 990 ₽ в месяц, первые 7 дней бесплатно.

Нужно ли уметь программировать, чтобы сделать бота в MAX? Нет. Если подключать бота к готовому сервису вроде Sellvi AI, от вас нужен только токен: скопировать его на dev.max.ru и вставить в кабинет. Код писать не придётся.

Какие требования MAX предъявляет к бизнесу для создания бота? Условия создания ботов определяет сама платформа MAX, и они могут меняться. Актуальные требования, в том числе к компании, уточняйте на dev.max.ru до начала работы.

Чем бот с ИИ отличается от бота на кнопках? Бот на кнопках отвечает только по заранее заданным веткам. ИИ-менеджер понимает свободный текст и голосовые, отвечает по вашей «Базе знаний» и сам собирает заявку: имя, телефон, услугу, удобное время.

Можно ли подключить ИИ к личному номеру в MAX? Да, в Sellvi AI это платная опция через сервис Wappi: подключение по QR-коду, 33 ₽ в день за канал, только на платном тарифе. На пробном периоде доступен только MAX-бот.

Куда приходят заявки, которые собрал бот? Sellvi AI присылает заявку в Telegram, MAX или на почту, может создать сделку в Битрикс24 или отправить данные в вашу систему HTTP-запросом. Вся переписка видна в разделе «Диалоги».

Подключите ИИ-менеджера к MAX

Создайте бота на dev.max.ru, вставьте токен в Sellvi AI и загрузите прайс — через 15 минут ИИ-менеджер начнёт отвечать вашим клиентам. 7 дней бесплатно, без программиста, без карты.

Попробовать 7 дней бесплатно →

Читайте такжеИИ-менеджер для MAXЧто такое ИИ-менеджер и чем он отличается от чат-ботаЧат-бот для сообщества ВКонтакте с ИИ