Чат-бот для сообщества ВКонтакте с ИИ: настройка и примеры

Чтобы чат-бот с ИИ отвечал в сообщениях сообщества ВКонтакте, нужен токен группы: его создают в разделе «Управление → Дополнительно → Работа с API» и вставляют в сервис, который будет отвечать клиентам. В Sellvi AI это канал «ВКонтакте» в окне «Новый канал»: подключение бесплатное, а отвечает ИИ-менеджер по вашему прайсу и документам. Ниже — пошаговая настройка, какие права включить, пример переписки и чек-лист перед запуском.

Попробовать 7 дней бесплатно →

Зачем сообществу бот, который понимает текст

Во ВКонтакте клиенты пишут так же, как друзьям: «а можно завтра после шести?», «сколько будет за двоих?», «у вас есть доставка в Медведково?». Бот на кнопках отвечает на это меню из пяти пунктов, и человек уходит. Администратор в это время ведёт клиента вживую, а вечером и в выходные в сообщениях никого нет.

ИИ-менеджер закрывает именно этот разрыв:

• отвечает в первую минуту, днём и ночью;
• берёт цены, адреса и условия из вашей «Базы знаний», а не придумывает;
• задаёт уточняющие вопросы и собирает заявку прямо в переписке;
• зовёт человека, если вопрос не по документам.

Что понадобится

Как подключить чат-бота к сообществу ВК: пошагово

Шаг 1. Включите сообщения сообщества

Если у сообщества ещё нет кнопки «Написать сообщение», откройте «Управление → Сообщения» и включите сообщения сообщества. Без этого клиентам просто некуда будет писать. Названия пунктов во ВКонтакте иногда меняются — ориентируйтесь на раздел «Сообщения» в управлении сообществом.

Шаг 2. Включите Long Poll API

В сообществе откройте «Управление → Дополнительно → Работа с API», перейдите на вкладку Long Poll API и нажмите «Включить». Через этот механизм Sellvi AI получает новые сообщения от клиентов.

Шаг 3. Отметьте типы событий

В этом же разделе зайдите в «Типы событий» и поставьте галочки для всех событий в блоке «Сообщения». Если пропустить этот шаг, сообщения не будут доходить до ИИ-менеджера.

Шаг 4. Создайте ключ доступа

Перейдите на вкладку «Ключи доступа» и нажмите «Создать ключ». Включите права:

• Сообщения сообщества;
• Управление сообществом;
• Доступ к фотографиям.

Именно этот набор прав указан в подсказке к каналу в кабинете Sellvi AI.

ВКонтакте может попросить подтвердить действие кодом. Скопируйте созданный токен — он начинается с vk1.a.. Храните его как пароль: с ним можно писать от имени сообщества.

Шаг 5. Вставьте токен в Sellvi AI

В кабинете откройте «Новый канал» и выберите карточку «ВКонтакте» («В сообщениях сообщества ВК. Нужен токен группы»). Вставьте ключ в поле «Токен сообщества», при желании задайте «Название канала» — так проще различать несколько групп — и нажмите «Подключить ВКонтакте».

Шаг 6. Создайте ИИ-менеджера и загрузите прайс

Проще всего — через ассистента «Селви» в кабинете. Расскажите, чем занимается бизнес и что должен делать ИИ-менеджер, — ассистент покажет план и по команде «Создавай» соберёт ИИ-менеджера, канал и инструкцию. Затем загрузите в «Базу знаний» прайс, описание услуг, адреса и частые вопросы. Подходят TXT, PDF (в том числе сканы), Word, Excel до 20 МБ или ссылка на Google Docs и Sheets — по ссылке содержимое обновляется само раз в день или раз в неделю.

Шаг 7. Проверьте как клиент

Напишите в сообщения сообщества со своего личного аккаунта — так, как пишут клиенты: с опечатками, коротко, с неожиданными вопросами. Если ответ не понравился, поправьте инструкцию или добавьте недостающее в «Базу знаний». Всё, что ответил ИИ, видно в окне «Диалоги».

Как это выглядит в переписке

Студия маникюра, воскресенье, 21:40. Клиентка пишет в сообщения сообщества:

Клиентка: здравствуйте, а наращивание делаете? и сколько по времени

ИИ-менеджер: Здравствуйте! Да, наращивание на гель — 3 200 ₽, коррекция — 2 400 ₽. По времени около 2,5–3 часов. Это первое наращивание или нужна коррекция?

Клиентка: первое. а в среду вечером можно?

ИИ-менеджер: Можно попробовать. Подскажите имя и телефон — передам заявку администратору на среду вечером, он подтвердит точное время и мастера здесь, в сообщениях.

Клиентка: Марина, 8 9…

ИИ-менеджер: Спасибо, Марина! Заявку передала. Если появятся вопросы до визита — пишите.

Утром администратор получает уведомление с заявкой в Telegram, MAX или на почту и подтверждает запись в своём журнале.

Цены в примере вымышленные: ИИ-менеджер называет только цены из вашей «Базы знаний».

Что ИИ-менеджер делает во ВКонтакте после подключения

• Отвечает в личных сообщениях сообщества — круглосуточно или по графику, который вы зададите.
• Собирает заявку — имя, телефон, услугу, удобное время — и передаёт её вам: уведомлением, сделкой в Битрикс24 или HTTP-запросом в вашу систему.
• Напоминает о себе блоком «Дожим»: если клиент спросил цену и замолчал, через сутки (по умолчанию) отправит мягкое сообщение. Цепочка останавливается, как только клиент или оператор написали.
• Зовёт человека: присылает уведомление «нужно вмешаться», если вопрос не по документам.
• Собирает все каналы в одном окне. Если у вас ещё есть Telegram-бот, MAX-бот или чат на сайте, переписки из них лежат в тех же «Диалогах».

Чего он не делает: не отвечает в комментариях под постами, не принимает звонки, а запись сам ставит только в YClients и Google Календарь — в остальных случаях принимает заявку на запись и передаёт администратору.

Чек-лист перед запуском

• [ ] Сообщения сообщества включены, кнопка «Написать сообщение» видна.
• [ ] Long Poll API включён, в «Типах событий» отмечены все события блока «Сообщения».
• [ ] Ключ создан с правами «Сообщения сообщества», «Управление сообществом», «Доступ к фотографиям».
• [ ] В «Базе знаний» есть актуальный прайс, адрес, график работы.
• [ ] В инструкции написано, на «вы» или на «ты» общаться и чего не обещать.
• [ ] Включены уведомления о заявках и «нужно вмешаться».
• [ ] Включена галочка «Защита перс. данных» в настройках ИИ-менеджера.
• [ ] Вы написали в сообщество как клиент и проверили 5–10 типичных вопросов.

Частые ошибки

Сообщения не доходят. Чаще всего не отмечены события в блоке «Сообщения» или выключен Long Poll API. Проверьте оба пункта в «Работе с API».

Ключ создан без нужных прав. Создайте новый ключ с тремя правами из шага 4 и замените токен в канале.

ИИ отвечает слишком общо. Значит, в «Базе знаний» мало конкретики. Добавьте прайс с ценами, длительностью и условиями — ответы станут точнее.

Менеджер и ИИ отвечают одновременно. Отвечайте клиентам из окна «Диалоги» в Sellvi AI: тогда ИИ-менеджер сам встаёт на паузу в этом диалоге.

Персональные данные клиентов

В настройках ИИ-менеджера есть галочка «Защита перс. данных». С ней имена, телефоны, адреса и другие персональные данные заменяются метками до того, как текст попадёт в модель ИИ, а клиенту ответ уходит с настоящими данными. Переписки хранятся на серверах в России, а у новых ИИ-менеджеров галочка включена сразу.

Сколько стоит

Канал ВКонтакте подключается бесплатно. Платите за ответы ИИ по тарифу:

Ответ на базовой модели стоит около 4 ₽. Сверх пакета ответы оплачиваются из кошелька — он пополняется от 500 ₽ и не сгорает.

Частые вопросы

Можно ли сделать чат-бота для сообщества ВК бесплатно? Подключение сообщества ВКонтакте к Sellvi AI бесплатное, в том числе на пробном периоде. Платите только за ответы ИИ: тарифы от 990 ₽ в месяц, в них уже включены ответы. Первые 7 дней — бесплатно и 500 ₽ на баланс для теста.

Где взять токен сообщества ВКонтакте? В сообществе откройте «Управление → Дополнительно → Работа с API». Включите Long Poll API, в «Типах событий» отметьте все события блока «Сообщения», затем во вкладке «Ключи доступа» создайте ключ с правами «Сообщения сообщества», «Управление сообществом» и «Доступ к фотографиям». Токен начинается с vk1.a.

Будет ли ИИ отвечать в комментариях и на стене? Нет, ИИ-менеджер работает в личных сообщениях сообщества — там, где клиент нажимает «Написать сообщение». Комментарии под постами он не обрабатывает.

Нужны ли права администратора в сообществе? Да. Раздел «Работа с API» и ключи доступа доступны только тем, кто управляет сообществом (руководителю или администратору). Если сообщество ведёт подрядчик, попросите его создать ключ или временно выдать вам нужную роль.

Что будет, если в сообщения напишет менеджер, а не ИИ? Если оператор отвечает клиенту из окна «Диалоги» в Sellvi AI, ИИ-менеджер в этом диалоге сам встаёт на паузу — на заданное время (до 72 часов) или до кнопки «Возобновить».

Чем ИИ-менеджер отличается от бота на кнопках во ВКонтакте? Бот на кнопках ведёт клиента по заранее нарисованному меню. ИИ-менеджер понимает вопрос, написанный своими словами, отвечает по вашему прайсу из «Базы знаний» и сам собирает заявку: имя, телефон, услугу, удобное время.

Подключите ИИ-менеджера к своему сообществу

Создайте токен, вставьте его в Sellvi AI, загрузите прайс и напишите в сообщество как клиент — первый ответ придёт за секунды.

Попробовать 7 дней бесплатно →

Читайте такжеЧто такое ИИ-менеджер и чем он отличается от чат-ботаЧат-бот в MAX для бизнесаОбработка входящих заявок