ИИ-менеджер для Авито: автоответы покупателям, которые понимают вопрос

ИИ-менеджер для Авито — это автоответчик, который не просто шлёт заготовку «Здравствуйте, скоро ответим», а читает вопрос покупателя, видит, по какому объявлению он пишет, и отвечает по существу: цена, наличие, доставка, условия. В Sellvi AI Авито подключается в кабинете по ключам API вашего аккаунта — Client ID и Client Secret. Подключает сам владелец аккаунта, без программиста.

Попробовать 7 дней бесплатно →

Почему на Авито важна скорость ответа

Покупатель на Авито редко пишет одному продавцу. Он открывает пять похожих объявлений, задаёт везде один и тот же вопрос — «ещё актуально?», «торг уместен?», «доставка в Казань есть?» — и договаривается с тем, кто ответил первым и по делу. Ночью и в выходные отвечать некому, а утром в чате уже «спасибо, купил».

Встроенный автоответчик сообщает, что вы на связи, но на сам вопрос не отвечает. Чем ИИ-менеджер отличается от обычного бота — в статье «Что такое ИИ-менеджер».

Автоответчик, бот на кнопках и ИИ-менеджер

Что умеет ИИ-менеджер на Авито в Sellvi AI

Ниже — то, что есть в настройках канала «Авито» в кабинете.

Контекст объявления

Когда покупатель пишет по объявлению, ИИ-менеджер получает данные этого объявления. Галочками выбираете, что передавать: название, цену, ссылку, превью фото, имя покупателя и полное описание. С описанием есть оговорка: Авито периодически ограничивает его загрузку, поэтому в кабинете эта опция помечена «работает нестабильно» — главное (условия, нюансы, частые вопросы) лучше продублировать в «Базу знаний».

Имя покупателя на Авито часто случайное, поэтому обращение по имени можно выключить.

Какие объявления и чаты обслуживать

• Фильтр объявлений: отвечать по всем, только по выбранным или по всем, кроме выбранных.
• Распределение по ИИ-менеджерам: например, объявления о продаже — одному ИИ-менеджеру, об аренде — другому, со своими инструкциями.
• Куда отвечать: по объявлениям, в личных сообщениях профиля или и там, и там.
• Снятые объявления: можно выбрать, как реагировать, если покупатель пишет по объявлению, которое уже снято с публикации: отвечать как обычно, отправить вашу фразу или промолчать.

Системные события Авито

Авито присылает служебные сообщения: покупатель посмотрел номер, создал чат без сообщения, посмотрел скидку, не дозвонился. Вы отмечаете, на какие из них ИИ-менеджеру реагировать, и можете задать задержку такого ответа.

Заявки, «Дожим» и человек рядом

• Заявка. ИИ-менеджер собирает имя, телефон, что нужно и когда удобно, и присылает вам в Telegram, MAX или на почту, может создать сделку в Битрикс24.
• «Дожим». Если покупатель спросил цену и замолчал, через сутки (по умолчанию) ИИ мягко напомнит о себе. Цепочка останавливается, как только покупатель или вы написали. Подробно — в статье «Дожим клиентов без спама».
• Оператор. Как только вы сами пишете покупателю, ИИ-менеджер встаёт на паузу в этом диалоге — на заданное время до 72 часов или до кнопки «Возобновить».
• Сложный вопрос. Если ответа нет в документах, ИИ не выдумывает, а присылает вам уведомление «нужно вмешаться».

Как это выглядит в переписке

Продавец б/у техники, объявление «Стиральная машина, 6 кг, гарантия 3 месяца». Покупатель пишет в 23:05:

Покупатель: Здравствуйте, ещё продаёте? Доставка до Кировского района есть и сколько?

ИИ-менеджер: Здравствуйте! Да, машина в наличии. Доставка по городу — 700 ₽, до Кировского района привезём на следующий день после 12:00. Подъём на этаж без лифта — 150 ₽ за этаж. Гарантия 3 месяца, при доставке можно проверить отжим.

Покупатель: А торг есть? Готов забрать завтра.

ИИ-менеджер: Окончательную цену согласует продавец. Давайте я передам ему ваш запрос: подскажите, пожалуйста, имя и номер телефона — он утром свяжется и подтвердит время доставки.

Покупатель: Сергей, +7 9…

ИИ-менеджер: Спасибо, Сергей! Передал заявку, утром продавец с вами свяжется.

Правило «о торге не договаривается, передаёт продавцу» записано в инструкции ИИ-менеджера.

Цены и условия в примере вымышленные: ИИ-менеджер называет только то, что есть в объявлении и в вашей «Базе знаний».

Как подключить ИИ к Авито: пошагово

Шаг 1. Проверьте подписку и получите доступ к API Авито. Чтобы отвечать в чатах Авито, нужен API Мессенджера: по данным портала разработчиков Авито (октябрь 2026), в категориях «Товары» и «Работа» он доступен только на подписке «Максимальный», в «Услугах» — на «Расширенном» и «Максимальном». В кабинете продавца (avito.ru/professionals) откройте раздел «API» — удобнее с компьютера — и нажмите «Получить ключи». Если раздела или кнопки нет — уточните условия доступа в кабинете или поддержке Авито.

Шаг 2. Скопируйте Client ID и Client Secret. Client ID — короткая строка-идентификатор, Client Secret — длинный набор символов рядом с ним. Храните их как пароль.

Шаг 3. Создайте ИИ-менеджера. Зарегистрируйтесь в Sellvi AI и расскажите ассистенту «Селви», что продаёте и как отвечать покупателям. Он покажет план и по команде «Создавай» соберёт ИИ-менеджера и инструкцию.

Шаг 4. Загрузите «Базу знаний». Условия доставки, гарантии, оплаты, самовывоза, ответы на частые вопросы. Подходят PDF, Word, Excel, TXT или ссылка на Google Документ или Таблицу.

Шаг 5. Подключите канал. В кабинете: «Новый канал → Авито». Вставьте Client ID и Client Secret, нажмите «Проверить соединение» — Sellvi AI покажет, какой аккаунт нашёл, — затем «Подключить».

Шаг 6. Настройте и проверьте. Выберите объявления, контекст и системные события, затем напишите себе по объявлению с другого аккаунта.

Если ключи позже перевыпустите, новые вписываются в блоке «Доступ к Авито» в настройках канала — без пересоздания канала и потери переписок.

Честно о том, что важно знать

• Подключаете вы сами. Ключи выдаются в вашем кабинете Авито, подключение «за вас» мы не обещаем. Поддержка @sellvi_support подскажет, если что-то не сработало.
• Нужна подписка Авито. Чтобы отвечать в чатах Авито, нужен API Мессенджера: по данным портала разработчиков Авито (октябрь 2026), в категориях «Товары» и «Работа» он доступен только на подписке «Максимальный», в «Услугах» — на «Расширенном» и «Максимальном». Стоимость подписки определяет Авито.
• Канал новый. Связь с API Авито проверена, но на живых аккаунтах продавцов канал ещё не обкатан. Начните с нескольких объявлений и посмотрите ответы в «Диалогах».
• Ответы — по вашим данным. Чего нет в объявлении и «Базе знаний», ИИ-менеджер не придумает, а позовёт вас.

Чек-лист перед запуском

• [ ] Подключена подписка Авито с API Мессенджера («Расширенный» или «Максимальный»).
• [ ] Ключи API получены в кабинете Авито.
• [ ] В «Базе знаний» — доставка, оплата, гарантия, адрес.
• [ ] В инструкции написано, о чём ИИ не договаривается сам (торг, резерв).
• [ ] Выбраны объявления, чаты и системные события.
• [ ] Включены уведомления о заявках и «нужно вмешаться».
• [ ] Галочка «Защита перс. данных» стоит (у новых ИИ-менеджеров включена сразу).
• [ ] Вы написали по объявлению как покупатель и проверили типичные вопросы.

Сколько стоит

Ответ на базовой модели стоит около 4 ₽. Сверх пакета ответы оплачиваются из кошелька: пополнение от 500 ₽, деньги не сгорают. Полное описание объявления в контексте делает ответ дороже. Подписка Авито с API Мессенджера оплачивается Авито отдельно.

Частые вопросы

Чем ИИ-менеджер отличается от встроенного автоответчика Авито? Автоответчик отправляет одну заготовленную фразу на любое сообщение. ИИ-менеджер читает вопрос покупателя, видит, по какому объявлению он пишет, и отвечает по существу: про цену, наличие, доставку, условия — по вашей «Базе знаний».

Что нужно, чтобы подключить ИИ к Авито? Свой аккаунт продавца на Авито с доступом к API и две строки из кабинета Авито — Client ID и Client Secret. В Sellvi AI вы открываете «Новый канал → Авито», вставляете ключи, нажимаете «Проверить соединение» и «Подключить». Нужна подписка Авито для бизнеса с API Мессенджера: в «Услугах» — «Расширенный» или «Максимальный», в «Товарах» и «Работе» — только «Максимальный».

Вы подключите Авито за меня? Нет. Канал подключает сам владелец аккаунта: ключи API выдаются в его кабинете Авито, и передавать их посторонним не стоит. Если что-то не получается, напишите в поддержку @sellvi_support — подскажем, где ошибка.

Можно ли сделать так, чтобы ИИ отвечал только по некоторым объявлениям? Да. В настройках канала есть фильтр объявлений: отвечать по всем, только по выбранным или по всем, кроме выбранных. Можно также раздать группы объявлений разным ИИ-менеджерам и отдельно решить, отвечать ли в личных сообщениях профиля.

Не будет ли ИИ отвечать, когда я сам переписываюсь с покупателем? Если вы пишете покупателю, ИИ-менеджер считает это вмешательством оператора и встаёт на паузу в этом диалоге. Удобнее всего отвечать из окна «Диалоги» в Sellvi AI, где видна вся переписка.

Сколько стоит ИИ-менеджер для Авито? Тарифы Sellvi AI — от 990 ₽ в месяц, в тариф включены ответы. Ответ на базовой модели стоит около 4 ₽. Первые 7 дней бесплатно и 500 ₽ на баланс для теста. Отдельно оплачивается подписка Авито с API Мессенджера: «Расширенный» или «Максимальный» в «Услугах», «Максимальный» в «Товарах» и «Работе».

Проверьте на своих объявлениях

Соберите ИИ-менеджера, загрузите условия доставки и гарантии, подключите Авито по ключам API и напишите себе по объявлению как покупатель. Тот же ИИ-менеджер может отвечать в Telegram, MAX, ВКонтакте и на сайте — все диалоги в одном окне.

Попробовать 7 дней бесплатно →

Читайте такжеКак не терять заявки из мессенджеровКак быстро отвечать клиентамИИ в Битрикс24