ИИ в Битрикс24: Открытые линии + ИИ-менеджер

ИИ-менеджер Sellvi AI подключается к Открытым линиям Битрикс24 через входящий вебхук: он отвечает клиентам по вашему прайсу, а в CRM заводит контакт и сделку, двигает её по этапам и ставит задачи. Менеджеры видят все диалоги в привычном интерфейсе Битрикс24 и могут ответить сами. Подключение занимает несколько минут и работает полностью; приложения в Маркете Битрикс24 пока нет — оно не понадобится. Ниже — пошаговая настройка, права вебхука, пример переписки и чек-лист.

Попробовать 7 дней бесплатно →

Что такое Открытые линии и зачем к ним ИИ

Открытые линии — раздел Битрикс24, куда сходятся обращения клиентов из разных каналов: чата на сайте, мессенджеров, соцсетей. Менеджеры отвечают из одного окна, а каждое обращение связано с карточкой в CRM.

Слабое место — скорость. Ночью, в выходные и в часы пик клиент ждёт. Ответ через час в мессенджере для многих означает, что он уже написал конкуренту.

ИИ-менеджер встаёт первым на линии:

отвечает в первую минуту, круглосуточно;
консультирует по прайсу и условиям из «Базы знаний»;
собирает имя, телефон и суть запроса;
ведёт сделку в CRM и передаёт диалог человеку, когда это нужно.

А встроенный ИИ Битрикс24?

В Битрикс24 есть свои ИИ-инструменты: CoPilot и ассистент Марта AI, о которых Битрикс24 рассказывал в релизе «Невесомость». Они в первую очередь помогают сотрудникам внутри портала. ИИ-менеджер Sellvi AI решает другую задачу — сам ведёт переписку с клиентами по вашим документам и правилам.

Что ИИ-менеджер делает в Битрикс24

Задача	Как это работает
Ответ клиенту	Отвечает в Открытой линии по вашей «Базе знаний»
Контакт и сделка	Линия заводит контакт и сделку, ИИ-менеджер может создать сделку или лид блоком «Создать сделку/лид»
Данные клиента	Записывает имя, телефон, почту и другие поля блоком «Записать в поле»
Этапы	Двигает сделку по этапам блоком «Двинуть сделку»
Задачи и заметки	«Поставить задачу», «Заметка в сделку»
Ответственный	«Назначить менеджера»
Повторный клиент	Найдёт по телефону или почте и продолжит открытую сделку, а не создаст дубль
Фото и видео от клиента	Видит вложения, если у вебхука есть право disk
Ответ менеджера	Ответ из Битрикс24 доходит клиенту

Как подключить ИИ-менеджера к Битрикс24: пошагово

Шаг 1. Создайте входящий вебхук

В Битрикс24 откройте «Разработчикам → Другое → Входящий вебхук». Обычно этот раздел доступен администратору портала.

Шаг 2. Выдайте права

Отметьте права: crm, im, imopenlines, imbot, user, disk — или «Все права». Право disk нужно, чтобы ИИ-менеджер видел фото и видео от клиентов.

Сохраните вебхук и скопируйте его URL. Он выглядит так: https://ваш-портал.bitrix24.ru/rest/1/код/. В адресе есть секретный код — храните его как пароль и не публикуйте.

Шаг 3. Вставьте вебхук в Sellvi AI

Зарегистрируйтесь на странице входа. В кабинете откройте «Новый канал» и выберите карточку «Bitrix24» («Обращения из Открытых линий. Нужен URL вебхука»). Вставьте адрес в поле «Webhook URL Bitrix24», при желании задайте название канала.

Шаг 4. Проверьте и подключите

Нажмите «Проверить» — если всё верно, появится сообщение «Bitrix24 ответил:» с именем пользователя, от которого создан вебхук. Затем нажмите «Подключить». Sellvi AI зарегистрирует бота в ваших Открытых линиях, и он автоматически подключится к вашей Открытой линии.

Шаг 5. Соберите ИИ-менеджера

Расскажите ассистенту «Селви» о бизнесе — он покажет план и по команде «Создавай» соберёт ИИ-менеджера и инструкцию. Загрузите в «Базу знаний» прайс, условия, адреса и частые вопросы. В конструкторе добавьте CRM-блоки: например, «Создать сделку/лид» после того, как клиент оставил телефон, и «Поставить задачу» ответственному.

Шаг 6. Проверьте как клиент

Напишите в канал, подключённый к Открытой линии, — например, в чат на сайте. Убедитесь, что ИИ-менеджер отвечает, а в CRM появились контакт и сделка с нужными полями.

Как это выглядит в переписке

Автосервис, суббота, 8:05, клиент пишет в чат на сайте, подключённый к Открытой линии:

Клиент: Добрый день, нужно поменять колодки передние, Kia Rio 2019. Сколько и когда можно?
ИИ-менеджер: Здравствуйте! Замена передних колодок на Kia Rio — 1 500 ₽ за работу, колодки от 2 300 ₽ или ваши. Занимает около часа. Колодки нужны наши или привезёте свои?
Клиент: ваши. можно сегодня?
ИИ-менеджер: Передам заявку мастеру-приёмщику — он подтвердит ближайшее свободное время. Подскажите, пожалуйста, имя и телефон.
Клиент: Дмитрий, +7 9…
ИИ-менеджер: Спасибо, Дмитрий! Заявку передал, вам перезвонят в течение получаса после открытия.

В Битрикс24 у сделки появляются имя, телефон и заметка «Kia Rio 2019, передние колодки, наши», сделка переходит в этап «Запись», а приёмщику ставится задача перезвонить.

Цены в примере вымышленные: ИИ-менеджер называет только то, что есть в вашей «Базе знаний».

Как ИИ и менеджеры работают вместе

Менеджер видит всё. Диалоги идут через Открытую линию — в привычном окне Битрикс24.
Менеджер может ответить сам. Ответ из Битрикс24 доходит клиенту как ответ оператора.
ИИ зовёт человека. Если вопрос не по документам, ИИ-менеджер присылает уведомление «нужно вмешаться» в Telegram, MAX или на почту.
Пауза ИИ. Если оператор отвечает из окна «Диалоги» в Sellvi AI, ИИ в этом диалоге встаёт на паузу — до 72 часов или до кнопки «Возобновить».

Одна особенность: у Открытых линий Битрикс24 есть свои автосообщения — приветствие, просьба оценить диалог, благодарность за обращение. Если клиент получает два приветствия — от линии и от ИИ-менеджера, — проверьте автосообщения в настройках Открытой линии и выключите лишние.

Чек-лист перед запуском

[ ] Вебхук создан с правами crm, im, imopenlines, imbot, user, disk.
[ ] «Проверить» в Sellvi AI показал имя пользователя портала.
[ ] В «Базе знаний» — актуальный прайс и условия.
[ ] В конструкторе настроено, когда создавать сделку и в каком этапе.
[ ] Назначен ответственный и задача для новых сделок.
[ ] Автосообщения линии не дублируют приветствие ИИ-менеджера.
[ ] Включена галочка «Защита перс. данных».
[ ] Вы написали в линию как клиент и проверили сделку в CRM.

Персональные данные

С галочкой «Защита перс. данных» имена, телефоны, адреса и другие персональные данные заменяются метками до того, как текст попадёт в модель ИИ, а в CRM и клиенту уходят настоящие данные. Переписки хранятся на серверах в России, а у новых ИИ-менеджеров галочка включена сразу.

Сколько стоит

Тариф	Цена в месяц	Ответов включено на
Lite	990 ₽	500 ₽
Standard	2 990 ₽	2 000 ₽
Business	4 990 ₽	5 000 ₽

Ответ на базовой модели стоит около 4 ₽. Сверх пакета ответы оплачиваются из кошелька — он пополняется от 500 ₽ и не сгорает. Подписку на Битрикс24 вы оплачиваете отдельно, по своему тарифу Битрикс24.

Частые вопросы

Как подключить ИИ-менеджера к Битрикс24? В Битрикс24 откройте «Разработчикам → Другое → Входящий вебхук», выдайте права crm, im, imopenlines, imbot, user, disk (или «Все права») и скопируйте URL вебхука. В Sellvi AI откройте «Новый канал», выберите «Bitrix24», вставьте URL в поле «Webhook URL Bitrix24», нажмите «Проверить», затем «Подключить» — ИИ-менеджер сам подключится к вашей Открытой линии.

Есть ли приложение Sellvi AI в Маркете Битрикс24? Пока нет: приложение ещё не опубликовано в Маркете Битрикс24. Подключение через входящий вебхук работает полностью и не требует установки из Маркета.

Видят ли менеджеры в Битрикс24 переписку с ИИ? Да. Диалоги идут через Открытую линию, поэтому менеджер видит их в своём интерфейсе Битрикс24 и может ответить сам — его ответ дойдёт клиенту.

Чем ИИ-менеджер отличается от встроенного ИИ Битрикс24? Встроенные ИИ-инструменты Битрикс24 — CoPilot и ассистент Марта AI — в первую очередь помогают сотрудникам внутри портала. ИИ-менеджер Sellvi AI отвечает клиентам: консультирует по вашему прайсу, собирает данные и ведёт сделку.

Зачем право disk? Право disk нужно, чтобы ИИ-менеджер видел фото и видео, которые присылают клиенты. Без него текстовые сообщения будут работать, а вложения — нет.

Сколько стоит ИИ-менеджер для Битрикс24? Тарифы Sellvi AI — 990, 2 990 и 4 990 ₽ в месяц, в них уже включены ответы на 500, 2 000 и 5 000 ₽. Ответ на базовой модели стоит около 4 ₽. Первые 7 дней бесплатно и 500 ₽ на баланс для теста.

Подключите ИИ к своей Открытой линии

Создайте вебхук, вставьте его в Sellvi AI и напишите в линию как клиент — сделка появится в CRM вместе с ответом.