ИИ-сотрудник для бизнеса: какие задачи можно отдать уже сейчас

Уже сейчас ИИ-сотруднику можно отдать первую линию общения с клиентами в переписке: ответы на типовые вопросы о ценах и услугах, подбор варианта, сбор заявки с контактами, напоминания и повторные сообщения тем, кто замолчал. Звонки, решения о скидках, конфликты и подтверждение записи пока остаются за людьми. Ниже — честное разделение задач, чек-лист и план, как передать работу за неделю.

Попробовать 7 дней бесплатно →

Кто такой ИИ-сотрудник

«ИИ-сотрудник», «нейросотрудник», «ИИ-агент для бизнеса» — названия одного явления: нейросеть, которая выполняет часть работы человека по заданным правилам. Чаще всего первым такую работу получает тот, кто отвечает клиентам: администратор, менеджер в чате, консультант.

В Sellvi AI ИИ-сотрудник называется ИИ-менеджером. Он работает в Telegram, MAX, ВКонтакте, на сайте и в почте, знает ваш прайс из «Базы знаний» и передаёт людям то, что требует решения.

Ниже мы делим задачи на три группы: отдавать смело, отдавать под присмотром и пока не отдавать.

Задачи, которые можно отдать смело

Ответ в первую минуту

Самая понятная задача. Клиент написал в 23:40 — ИИ-менеджер ответил сразу, а не утром. Он работает во всех подключённых каналах одновременно, без перерывов и выходных.

Типовые вопросы

Цены, состав услуг, адрес, часы работы, условия доставки, что взять с собой, есть ли парковка. Всё это ИИ-менеджер берёт из «Базы знаний»: прайс в Excel, описание в Word, PDF или ссылка на Google Таблицу, которая обновляется сама.

Подбор услуги или товара

Если ответ зависит от ситуации клиента, ИИ-менеджер задаёт уточняющие вопросы: какой результат нужен, на сколько человек, какой бюджет. Это то, на что у живого администратора в час пик обычно не хватает времени.

Сбор заявки

Имя, телефон, услуга, удобное время — ИИ-менеджер собирает их по ходу разговора, а не анкетой. Готовая заявка приходит вам в Telegram, MAX или на почту, может стать сделкой в Битрикс24 или уйти HTTP-запросом в вашу систему.

Напоминания

ИИ-менеджер сам планирует сообщение клиенту — например, за день до визита. Можно запланировать до 184 дней вперёд, отправка идёт с 9:00 до 21:00, чтобы не будить людей.

Повторное касание

Клиент спросил цену и пропал. Блок «Дожим» через заданное время (по умолчанию сутки) отправит напоминание — по шаблону или текстом, который напишет ИИ. Цепочка останавливается, как только ответил клиент или оператор.

Расшифровка голосовых

В MAX ИИ-менеджер расшифровывает голосовые и видеосообщения и отвечает на них текстом. Клиенту не нужно перепечатывать вопрос.

Задачи, которые лучше отдавать под присмотром

• Работа с возражениями. «Дорого», «подумаю», «а у соседей дешевле» — ИИ-менеджер умеет объяснить, из чего складывается цена, если вы описали это в базе. Первые дни читайте такие диалоги и правьте инструкцию.
• Ответы по сложным условиям. Гарантии, возвраты, противопоказания. Ответ будет точным ровно настолько, насколько точно это написано в документах.
• Работа с персональными данными. Проверьте в ИИ-менеджере галочку «Защита перс. данных»: имена, телефоны, адреса, номера документов заменяются метками до отправки в нейросеть, а клиент получает ответ с настоящими данными. У новых ИИ-менеджеров она включена сразу. Переписки хранятся на серверах в России.
• Каналы на личном номере. WhatsApp, личный номер в MAX и Telegram-аккаунт подключаются по QR-коду (33 ₽ в день за канал, на платном тарифе). У Telegram-аккаунта нет фильтра «кому отвечать» — ИИ будет отвечать во всех личных чатах, учитывайте это.

Что пока оставить людям

• Звонки. ИИ-менеджер не принимает телефонные звонки — только переписку.
• Скидки и исключения. Давать скидку, переносить предоплату, делать подарок — решение человека. Пропишите в инструкции: «скидок не обещаешь, передаёшь вопрос администратору».
• Подтверждение записи. Встроенного расписания нет: сам ИИ записывает только в YClients и Google Календарь, в остальные журналы запись ставит администратор по готовой заявке.
• Приём оплаты. Оплату в чате ИИ-менеджер сейчас не принимает.
• Конфликты и жалобы. Недовольному клиенту нужен живой человек. ИИ-менеджер может позвать вас уведомлением «нужно вмешаться».
• Медицинские, юридические, финансовые заключения. ИИ может рассказать об услуге, но не ставить диагноз и не давать гарантий.

Сводная таблица: кто что делает

Как это выглядит в работе

Мастерская по ремонту обуви, суббота, 21:05, Telegram:

Клиент: Здравствуйте, у ботинок отклеилась подошва, сколько стоит починить и сколько по времени?

ИИ-менеджер: Здравствуйте! Переклейка подошвы — от 900 ₽, обычно 2–3 дня. Точную цену мастер назовёт, когда посмотрит: важно, кожаная подошва или резиновая. Подскажите, какая у вас?

Клиент: Резина. А можно сделать быстрее, мне к среде, и скидку раз уже чинил у вас?

ИИ-менеджер: К среде, скорее всего, успеем. Про скидку для постоянных клиентов уточню у мастера — он ответит вам здесь утром. Оставите имя и телефон, чтобы мы закрепили за вами срок?

Клиент: Игорь, +7 9…

ИИ-менеджер: Спасибо, Игорь! Передал заявку мастеру.

Здесь видно разделение: цену и сроки ИИ-менеджер назвал сам, а решение о скидке оставил человеку. Владелец утром получает заявку с пометкой и отвечает в том же чате — ИИ в этом диалоге встаёт на паузу.

Цены в примере вымышленные: ИИ-менеджер называет только цены из вашего прайса.

Чек-лист перед тем, как передать задачи

• [ ] Выписали 10–15 вопросов, которые клиенты задают чаще всего.
• [ ] Собрали прайс и условия в один документ.
• [ ] Решили, что ИИ-менеджер не обещает никогда (скидки, сроки, гарантии).
• [ ] Определили, кому и куда приходят заявки: Telegram, MAX, почта или Битрикс24.
• [ ] Включили «Защиту перс. данных».
• [ ] Включили уведомление «нужно вмешаться».
• [ ] Назначили человека, который первую неделю читает диалоги.

План передачи задач на неделю

1. День 1. Зарегистрируйтесь и расскажите ассистенту «Селви» о бизнесе. По команде «Создавай» он соберёт ИИ-менеджера, канал и инструкцию.
2. День 2. Загрузите прайс и FAQ в «Базу знаний». Задайте ИИ-менеджеру свои 15 вопросов как клиент.
3. День 3. Подключите один канал — Telegram- или MAX-бота, оба бесплатно.
4. Дни 4–5. Читайте все диалоги, исправляйте инструкцию и документы там, где ответ неточный.
5. Дни 6–7. Добавьте «Дожим» и напоминания, подключите остальные каналы.

Пробный период как раз 7 дней, плюс 500 ₽ на баланс. После него тарифы — 990 ₽, 2 990 ₽ или 4 990 ₽ в месяц с ответами, включёнными на 500 ₽, 2 000 ₽ и 5 000 ₽.

Частые вопросы

Что такое ИИ-сотрудник простыми словами? Это нейросеть, которой дали знания о вашем бизнесе и доступ к каналам связи с клиентами. В Sellvi AI такой ИИ-сотрудник называется ИИ-менеджером: он переписывается с клиентами в мессенджерах и на сайте, отвечает по вашему прайсу и передаёт заявки людям.

Какие задачи ИИ-сотруднику лучше не поручать? Звонки (ИИ-менеджер работает только с текстом и голосовыми сообщениями), решения о скидках и исключениях, конфликтные ситуации, медицинские и юридические заключения, а также всё, для чего нет данных в «Базе знаний».

Как создать ИИ-сотрудника без программиста? В кабинете Sellvi AI есть ассистент «Селви»: он спрашивает нишу и канал, показывает план и по команде «Создавай» сам собирает ИИ-менеджера, канал и инструкцию. Дальше вы загружаете прайс и проверяете ответы.

Сколько стоит ИИ-сотрудник? Тарифы Sellvi AI — 990, 2 990 и 4 990 ₽ в месяц, в каждый включены ответы на 500, 2 000 и 5 000 ₽. Ответ на базовой модели стоит около 4 ₽. Первые 7 дней бесплатно и 500 ₽ на баланс.

Не уволят ли из-за ИИ администратора? ИИ-менеджер забирает рутину: повторяющиеся вопросы, ночные сообщения, напоминания. Подтверждение записи, решения и сложные клиенты остаются у человека, просто у него появляется время на них.

Начните с одной задачи

Не нужно передавать всё сразу. Отдайте ИИ-менеджеру ночные и выходные сообщения на неделю и посмотрите, сколько заявок он соберёт, пока вы спите.

Попробовать 7 дней бесплатно →

Читайте такжеЧто такое ИИ-менеджер и чем он отличается от чат-ботаОбработка входящих заявокДожим клиентов без спама