Чат-бот для стоматологии: что он должен уметь

Чат-бот стоматологии должен сразу отвечать на вопросы о ценах, услугах, врачах и адресе, принимать заявку на приём и передавать её администратору, напоминать о визите и о профгигиене, а при острой боли — без промедления звать человека. И главное, чего он делать не должен: ставить диагнозы, советовать лечение и обещать результат. Ниже — чек-лист из 12 пунктов, пример переписки и настройка ИИ-менеджера Sellvi AI для клиники.

Попробовать 7 дней бесплатно →

Чем переписка стоматологии отличается от любой другой

В салоне клиент спрашивает «сколько стоит» и получает цену. В стоматологии всё сложнее:

Цены «от». Стоимость лечения или имплантации зависит от осмотра и снимка. Бот должен называть диапазон из прайса и честно говорить, что точную сумму назовёт врач.
Срочные обращения. «Болит зуб, щёку раздуло» — это не вопрос о цене, а повод сразу позвать администратора.
Тревожные пациенты. Многие откладывают визит из-за страха. Спокойный тон и понятная информация о консультации помогают дойти до клиники.
Чувствительные данные. Сведения о здоровье по закону № 152-ФЗ «О персональных данных» относятся к специальной категории (ст. 10). Поэтому в чате лучше вообще не собирать подробности о состоянии пациента.

Отсюда простой принцип: ИИ-менеджер в клинике — это администратор в переписке, а не врач. Он знает услуги, цены, врачей, адреса и правила подготовки, которые утвердила клиника, и доводит пациента до заявки на приём.

Чек-лист: что должен уметь чат-бот стоматологии

Проверьте любой сервис по этому списку — на пробном периоде, на своих реальных вопросах.

[ ] Отвечать в первую минуту в любое время, включая вечер и выходные
[ ] Называть цены только по прайсу клиники — с пометкой «от» там, где сумма зависит от осмотра
[ ] Рассказывать о врачах, услугах и адресах филиалов, о парковке и часах работы
[ ] Предлагать консультацию, если пациент не знает, какая услуга ему нужна
[ ] Собирать заявку на приём: услуга или врач, удобные дата и время, имя, телефон
[ ] Передавать заявку администратору туда, где он её увидит: мессенджер, почта, CRM
[ ] Звать человека при срочном обращении — боль, отёк, травма — и при вопросах, на которые нет ответа в документах
[ ] Напоминать о визите накануне, чтобы снизить неявки
[ ] Напоминать о профгигиене через полгода после визита
[ ] Возвращать тех, кто спросил цену и пропал, — один вежливый вопрос, без давления
[ ] Замолкать, когда администратор пишет в диалог сам
[ ] Не передавать в нейросеть лишние персональные данные

Чего чат-бот стоматологии делать не должен

Это обязательные запреты, которые стоит прописать в инструкции ИИ-менеджера:

Не ставить диагнозы — даже предположительные: «скорее всего, это пульпит» недопустимо.
Не давать медицинских советов — какие таблетки выпить, полоскать ли, греть ли.
Не обещать результат лечения — «будет как новый», «без боли гарантированно».
Не выбирать лечение за врача — бот может рассказать, какие услуги есть в прайсе, но решение о лечении принимает врач после осмотра.
Не расспрашивать о здоровье — хронические болезни, лекарства, беременность обсуждаются на приёме, а не в мессенджере.
Не придумывать цены и акции, которых нет в документах клиники.

ИИ-модель в принципе может ошибиться, поэтому запреты нужны в двух местах: в инструкции («ты администратор, а не врач; на медицинские вопросы отвечай, что их обсудит врач на консультации») и в «Базе знаний» — там должен быть только утверждённый клиникой текст.

Как это выглядит в переписке

Стоматология, суббота, 22:10, Telegram:

Пациент: Здравствуйте, сколько у вас стоит имплант? У меня зуба нет уже год
ИИ-менеджер: Здравствуйте! Имплантация в нашей клинике — от 35 000 ₽ за имплант, без коронки. Точная стоимость зависит от состояния кости и подбирается после осмотра и снимка, поэтому начинают с консультации хирурга — 1 500 ₽, снимок входит в стоимость. Вам удобнее в будни или в выходные?
Пациент: А это больно? Боюсь очень
ИИ-менеджер: Понимаю, многие волнуются перед первым визитом. Про обезболивание и ход лечения подробно расскажет хирург на консультации — на ней ничего не делают без вашего согласия. Записать вас?
Пациент: Давайте во вторник вечером. Олег, +7 9…
ИИ-менеджер: Спасибо, Олег! Передала заявку администратору — в понедельник он подтвердит время консультации во вторник вечером. Накануне пришлю напоминание с адресом.

И второй сценарий — срочный:

Пациентка (23:40): Очень сильно болит зуб, щеку раздуло, что делать??
ИИ-менеджер: Сочувствую, это нужно показать врачу как можно скорее. Я не могу давать медицинские советы в переписке. Передаю ваше сообщение администратору как срочное. Подскажите, пожалуйста, имя и телефон. Если состояние резко ухудшается, звоните 103.

В этот момент администратор получает уведомление «нужно вмешаться». ИИ не обсуждает симптомы и не советует лекарства — он фиксирует контакт и передаёт пациента человеку.

Цены в примере вымышленные: ИИ-менеджер называет только цены из прайса клиники.

Как настроить ИИ-менеджера Sellvi AI для стоматологии

Зарегистрируйтесь — 7 дней бесплатно и 500 ₽ на баланс для теста.
Расскажите ассистенту «Селви» о клинике. Он спросит про направления и каналы, покажет план и по команде «Создавай» соберёт ИИ-менеджера, канал и инструкцию. На сайте Sellvi AI есть пример сценария для клиники — от него удобно оттолкнуться.
Загрузите в «Базу знаний» утверждённые материалы: прайс, список врачей и направлений, адреса и часы работы, правила подготовки к визиту, условия рассрочки, если она есть. Подходят PDF (в том числе сканы), Word, Excel, CSV или ссылка на Google Таблицу — её содержимое обновляется раз в день или раз в неделю.
Пропишите запреты в инструкции: без диагнозов, советов по лечению и обещаний результата; при боли, отёке или травме — сразу передавать администратору.
Добавьте развилку «срочно». Блок «Решает ИИ» в конструкторе разводит диалог по условию, которое сложно описать словом, например «пациент описывает острую боль». На этой ветке — блок «Уведомление» администратору.
Настройте напоминания. ИИ-менеджер сам планирует сообщение до 184 дней вперёд: накануне визита и через полгода — о профгигиене. Отправка — с 9 до 21.
Включите «Дожим» для тех, кто спросил цену имплантации или брекетов и замолчал: по умолчанию через сутки — одно сообщение, цепочка остановится, как только пациент ответит.
Включите галочку «Защита перс. данных». Имена, телефоны и адреса будут заменяться метками до отправки в ИИ.

Заявка на приём уходит администратору в Telegram, MAX, на почту, сделкой в Битрикс24 или HTTP-запросом в вашу систему. Записи в расписание врача ИИ-менеджер сам не ставит: время подтверждает администратор.

Каналы

Telegram-бот и Max Bot — бесплатно, подключаются по токену за несколько минут. Голосовые и видео в них расшифровываются — пациент может просто наговорить вопрос.
Сообщество ВКонтакте и чат на сайте клиники — бесплатно.
WhatsApp, личный номер в MAX или Telegram — по QR-коду, 33 ₽ в день за канал, на платном тарифе.

Все обращения собираются в одном окне «Диалоги». Как только администратор отвечает сам, ИИ в этом диалоге встаёт на паузу.

Сколько стоит

Тариф	Цена в месяц	Ответов включено на
Lite	990 ₽	500 ₽
Standard	2 990 ₽	2 000 ₽
Business	4 990 ₽	5 000 ₽

Сверх пакета ответы оплачиваются из кошелька — он пополняется от 500 ₽ и не сгорает. Ответ на базовой модели стоит около 4 ₽.

Частые вопросы

Может ли чат-бот стоматологии консультировать пациентов? Нет. ИИ-менеджер не ставит диагнозы и не даёт медицинских советов. Он рассказывает об услугах, ценах, врачах и подготовке по правилам клиники, принимает заявку на приём и передаёт её администратору. Всё, что касается лечения, решает врач на приёме.

Что делать, если пациент пишет об острой боли? Пропишите в инструкции, что при словах о боли, отёке или травме ИИ-менеджер не обсуждает симптомы, а сразу предлагает срочный приём и зовёт администратора. В Sellvi AI для этого есть уведомление «нужно вмешаться» в Telegram, MAX или на почту.

Записывает ли ИИ-менеджер пациента в расписание врача? Sellvi AI принимает заявку на запись и передаёт администратору: услуга, удобное время, имя и телефон приходят в Telegram, MAX, на почту, сделкой в Битрикс24 или HTTP-запросом в вашу систему. Время в расписании подтверждает администратор.

Как защищены данные пациентов? Переписки в Sellvi AI хранятся на серверах в России. «Защита перс. данных» у новых ИИ-менеджеров включена сразу: имена, телефоны, адреса заменяются метками до отправки в ИИ. И настройте ИИ-менеджера так, чтобы он не расспрашивал о здоровье, а собирал только контакт и пожелания по времени.

Может ли бот напомнить пациенту о профгигиене через полгода? Да. ИИ-менеджер Sellvi AI сам планирует сообщение до 184 дней вперёд — этого хватает на напоминание о профгигиене через шесть месяцев. Сообщения уходят с 9 до 21.

Сколько стоит ИИ-менеджер для стоматологии? Тарифы Sellvi AI — 990, 2 990 и 4 990 ₽ в месяц, в них уже включены ответы на 500, 2 000 и 5 000 ₽. Ответ на базовой модели стоит около 4 ₽. Первые 7 дней бесплатно и 500 ₽ на баланс для теста.

Проверьте на вопросах своих пациентов

Загрузите прайс клиники, подключите Telegram или MAX и задайте ИИ-менеджеру десять вопросов, которые пациенты пишут вам чаще всего, — включая «болит зуб, что делать». Подробнее — на странице ИИ-администратор для клиники и стоматологии.