ИИ и amoCRM: как ИИ-менеджер заводит сделки из мессенджеров

ИИ-менеджер Sellvi AI переписывается с клиентами в Telegram, MAX, ВКонтакте и в чате на сайте, а когда клиент оставил контакты — сам создаёт в amoCRM сделку и контакт в нужном этапе воронки, заполняет поля, ставит задачу и назначает менеджера. Честно о текущем статусе: сделки и контакты создаются, но двустороннего чата с amoCRM пока нет, а сама интеграция закрытая — подключить свой аккаунт amoCRM можно будет после её публикации в amoМаркете. Ниже — как это устроено, что работает уже сейчас и что делать, если CRM нужна сегодня.

Попробовать 7 дней бесплатно →

Зачем связывать ИИ и amoCRM

Типичная картина: заявки приходят в мессенджеры, менеджеры отвечают, когда успевают, а в CRM попадает только часть клиентов — те, кого не забыли завести вручную. Вечерние и выходные обращения часто не попадают никуда.

Связка ИИ-менеджера и CRM решает обе проблемы сразу:

• клиент получает ответ в первую минуту, даже ночью;
• каждая заявка автоматически становится сделкой с контактом, а не теряется в переписке;
• менеджер утром открывает воронку и видит готовые сделки с данными клиента.

Что работает уже сейчас

Проверено на нашем аккаунте amoCRM: новый диалог с ИИ-менеджером создаёт сделку и контакт в выбранном этапе.

Что пока не работает — и почему

Двустороннего чата нет

В amoCRM можно подключить свои мессенджеры, и переписка будет видна прямо в карточке сделки. Чтобы ИИ-менеджер отвечал клиентам внутри этих чатов, нужен отдельный доступ к чатам amoCRM, который выдаёт сама amoCRM. Пока его нет, поэтому ИИ-менеджер общается с клиентами в своих каналах — Telegram-боте, MAX-боте, сообществе ВКонтакте, чате на сайте, — а в amoCRM ведёт сделки.

Интеграция пока закрытая

Сейчас интеграция Sellvi AI в amoCRM имеет статус закрытой (Private). По правилам amoCRM такую интеграцию нельзя подключить к чужим аккаунтам, пока она не опубликована в amoМаркете. Публикация идёт через модерацию amoCRM, поэтому сроков мы не называем. Как только интеграция станет доступна, мы обновим эту статью.

Как это устроено: от сообщения до сделки

1. Клиент пишет в мессенджер

Например, в Telegram-бот компании в 23:00. ИИ-менеджер отвечает по прайсу и условиям из «Базы знаний», уточняет детали.

2. ИИ-менеджер собирает данные

В ходе разговора он узнаёт имя, телефон, что нужно клиенту, бюджет или удобное время — то, что вы укажете в инструкции.

3. Срабатывает блок CRM

В конструкторе для этого есть блоки из группы CRM: «Создать сделку/лид», «Записать в поле», «Двинуть сделку», «Поставить задачу», «Назначить менеджера», «Заметка в сделку», «Прочитать сделку». Например: как только клиент оставил телефон — создать сделку в этапе «Новая заявка» и поставить задачу «Перезвонить до 10:00».

4. Без дублей

Если клиент уже есть в amoCRM по телефону или почте, ИИ-менеджер не создаёт новый контакт. Есть открытая сделка — продолжает её. Нет открытой — заводит новую сделку на старом контакте.

5. Менеджер подключается

Утром менеджер видит в воронке сделку с контактом и заметкой о том, что спрашивал клиент. Если нужно ответить самому — отвечает из окна «Диалоги» в Sellvi AI, и ИИ-менеджер в этом диалоге встаёт на паузу.

Как это выглядит в переписке

Студия натяжных потолков, пятница, 22:40. Клиент пишет в MAX-бот:

Клиент: сколько стоит натяжной потолок на кухню 9 метров? матовый белый

ИИ-менеджер: Здравствуйте! Матовый белый потолок на 9 м² — от 7 200 ₽ с монтажом, точная сумма зависит от количества углов и светильников. Сколько светильников планируете?

Клиент: 4 точечных

ИИ-менеджер: С четырьмя светильниками выйдет около 9 600 ₽. Предлагаю бесплатный замер — подскажите имя, телефон и удобный день.

Клиент: Сергей, 8 9…, в понедельник после обеда

ИИ-менеджер: Спасибо, Сергей! Передал заявку на замер, менеджер позвонит, чтобы подтвердить время.

В amoCRM в этот момент появляется сделка «Сергей — потолок на кухню, 9 м², 4 светильника» в этапе «Замер», контакт с телефоном и задача менеджеру на понедельник.

Цены в примере вымышленные: ИИ-менеджер называет только то, что есть в вашей «Базе знаний».

Если CRM нужна уже сейчас

• Битрикс24 работает полностью. ИИ-менеджер подключается к Открытым линиям через входящий вебхук, сделки, контакты, этапы и задачи ведутся из переписки. Подробно — в статье про ИИ в Битрикс24.
• Уведомления. Готовая заявка приходит менеджеру в Telegram, MAX или на почту — её можно завести в amoCRM вручную, но уже с собранными данными.
• HTTP-запрос. Если у вас есть своя система, принимающая заявки, ИИ-менеджер может отправить данные клиента туда.

Чек-лист: что подготовить к связке ИИ и CRM

• [ ] Воронка с понятными этапами: какой этап — «новая заявка из мессенджера».
• [ ] Список данных, которые нужны в сделке: имя, телефон, услуга, бюджет, дата.
• [ ] Прайс и условия для «Базы знаний».
• [ ] Правило: в какой момент создавать сделку — после телефона или после первого сообщения.
• [ ] Кто ответственный за новые сделки и какую задачу ему ставить.
• [ ] Включённая галочка «Защита перс. данных» в настройках ИИ-менеджера.

Сколько стоит

Ответ на базовой модели стоит около 4 ₽. Сверх пакета ответы оплачиваются из кошелька — он пополняется от 500 ₽ и не сгорает. Telegram-бот, MAX-бот, ВКонтакте и чат на сайте подключаются бесплатно.

Частые вопросы

Могу ли я подключить свой amoCRM к Sellvi AI прямо сейчас? Пока нет. Интеграция Sellvi AI с amoCRM работает, но сейчас она закрытая (Private): по правилам amoCRM чужие аккаунты смогут её подключить после публикации в amoМаркете. Сроков публикации мы не обещаем. Если нужна CRM уже сейчас, ИИ-менеджер полностью работает с Битрикс24.

Что ИИ-менеджер делает в amoCRM? Создаёт сделку и контакт в выбранном этапе воронки, записывает данные клиента в поля, двигает сделку по этапам, ставит задачи, добавляет заметки и назначает ответственного. Если клиент уже есть в базе по телефону или почте, продолжает его открытую сделку, а не плодит дубли.

Может ли ИИ отвечать клиентам прямо из чатов amoCRM? Пока нет: двустороннего чата с amoCRM нет. ИИ-менеджер переписывается с клиентами в своих каналах — Telegram-боте, MAX-боте, сообществе ВКонтакте, чате на сайте, — а в amoCRM заводит и ведёт сделки.

Чем ИИ-менеджер отличается от встроенного бота в amoCRM? Бот на кнопках работает по заранее нарисованной схеме. ИИ-менеджер понимает вопросы своими словами, отвечает по вашему прайсу из «Базы знаний» и сам собирает данные для сделки: имя, телефон, что нужно клиенту.

Сколько стоит ИИ-менеджер в Sellvi AI? Тарифы — 990, 2 990 и 4 990 ₽ в месяц, в них включены ответы на 500, 2 000 и 5 000 ₽. Ответ на базовой модели стоит около 4 ₽. Первые 7 дней бесплатно и 500 ₽ на баланс для теста.

Попробуйте ИИ-менеджера уже сейчас

Подключите Telegram- или MAX-бота, загрузите прайс и посмотрите, как ИИ-менеджер собирает заявки. Связку с CRM можно проверить на Битрикс24.

Попробовать 7 дней бесплатно →

Читайте такжеОбработка входящих заявокНейросеть для продаж: что умеет ИИ-продавецЧто такое ИИ-менеджер