Бот для записи клиентов в Telegram: как работает и сколько стоит

Бот для записи клиентов в Telegram бывает двух видов: бот с кнопками, где клиент сам выбирает услугу и свободное окошко, и ИИ-менеджер, который разговаривает как администратор — отвечает на вопросы, уточняет детали и собирает заявку. ИИ-менеджер Sellvi AI подключается к Telegram-боту бесплатно, записывает клиентов в YClients (без YClients — принимает заявку и передаёт администратору), а накануне визита может напомнить клиенту. Ниже — чем отличаются подходы, кому какой нужен, как подключить и сколько это стоит.

Попробовать 7 дней бесплатно →

Два подхода к записи в Telegram

Бот с кнопками и слотами

Так работают боты, которые сервисы онлайн-записи подключают к своему расписанию. Клиент нажимает «Записаться», выбирает услугу, мастера, день и одно из свободных окошек. Запись сразу появляется в журнале.

Это удобно, когда клиент уже знает, чего хочет: «стрижка у Ольги, четверг, 18:00». Но шаг в сторону — и бот теряется. На вопрос «а мне с тонкими волосами какое окрашивание лучше?» он покажет меню.

ИИ-менеджер, который разговаривает

ИИ-менеджер понимает сообщение, написанное своими словами, отвечает по вашему прайсу и описанию услуг, задаёт уточняющие вопросы и в ходе переписки собирает заявку: услугу, удобное время, имя и телефон. Если журнал в YClients — сам находит свободное время и ставит запись, иначе передаёт заявку администратору.

Честно о границе: своего расписания в Sellvi AI нет. Записывать сам ИИ-менеджер умеет в YClients — салон ставит приложение «Sellvi AI ИИ-менеджер» из маркета YClients, и ИИ видит свободное время, — и в Google Календарь. Другие журналы пока не подключаются: там ИИ-менеджер принимает заявку на запись и передаёт администратору, не обещая конкретное время.

Сравнение: кнопки или ИИ-менеджер

Кому что подходит

Бот с кнопками и слотами — если у вас много повторных клиентов, которые знают мастера и услугу, а главное — быстро выбрать свободное время. Например, барбершоп с постоянной клиентской базой.

ИИ-менеджер — если клиенты чаще спрашивают, чем записываются сразу: «сколько стоит», «больно ли», «что лучше для моей кожи», «а если вдвоём». Так пишут в салоны красоты, косметологию, студии, автосервисы, на базы отдыха. Здесь важнее ответить в первую минуту и не потерять человека, чем дать ему кнопку.

Оба сразу — частый вариант. ИИ-менеджер консультирует и собирает заявку, а если в вашем сервисе онлайн-записи есть страница для самостоятельной записи, ссылку на неё можно положить в «Базу знаний» и в инструкцию — ИИ будет отправлять её тем, кто хочет выбрать время сам.

Как это выглядит в переписке

Косметологический кабинет, вечер вторника. Клиентка пишет в Telegram-бот:

Клиентка: добрый вечер. хочу чистку лица, но у меня кожа чувствительная, это нормально?

ИИ-менеджер: Добрый вечер! Для чувствительной кожи у нас есть комбинированная чистка в щадящем режиме — 3 500 ₽, около 1,5 часа. Точный вариант подберёт косметолог на консультации перед процедурой. Когда вам удобно прийти?

Клиентка: в субботу до обеда

ИИ-менеджер: Хорошо. Подскажите, пожалуйста, имя и телефон — передам заявку администратору на субботу до обеда, он подтвердит точное время в этом чате.

Клиентка: Ирина, +7 9…

ИИ-менеджер: Спасибо, Ирина! Заявку передала. Накануне визита пришлю напоминание.

Администратору в Telegram приходит уведомление: «Ирина, +7 9…, комбинированная чистка, суббота до обеда». Он сверяется с журналом и подтверждает время. В пятницу клиентке приходит напоминание.

Цены в примере вымышленные: ИИ-менеджер называет только цены из вашей «Базы знаний». Медицинских советов и диагнозов он не даёт — только услуги, цены и заявку.

Как подключить Telegram-бота для записи: пошагово

Шаг 1. Создайте бота в @BotFather

Откройте @BotFather в Telegram и нажмите Start. Отправьте команду /newbot, придумайте имя бота и его username — он должен заканчиваться на bot, например studio_lotos_bot. BotFather пришлёт токен вида 123456789:ABC… — скопируйте его целиком, вместе с числом до двоеточия.

Шаг 2. Подключите бота в Sellvi AI

Зарегистрируйтесь на странице входа. В кабинете откройте «Новый канал», выберите карточку «Telegram Bot», вставьте токен в поле «Токен бота» и нажмите «Создать». Канал бесплатный и работает уже на пробном периоде.

Шаг 3. Соберите ИИ-менеджера

Расскажите ассистенту «Селви» в кабинете, какие у вас услуги и как вы записываете клиентов. Он покажет план и по команде «Создавай» соберёт ИИ-менеджера с инструкцией. В «Базу знаний» загрузите прайс, длительность процедур, адрес и правила: предоплата, перенос, опоздания.

Шаг 4. Настройте передачу заявки

Решите, куда ИИ-менеджер отправляет готовую заявку:

• уведомлением администратору в Telegram, MAX или на почту;
• сделкой в Битрикс24;
• HTTP-запросом в вашу систему, если она умеет принимать заявки.

Шаг 5. Включите напоминания и «Дожим»

Напоминание клиенту ИИ-менеджер планирует сам — например, за день до визита; сообщения уходят с 9:00 до 21:00. Блок «Дожим» напишет тем, кто спросил цену и пропал: по умолчанию через сутки, и остановится, как только клиент или оператор ответят.

Шаг 6. Проверьте как клиент

Напишите боту с личного аккаунта: спросите цену, попросите «на завтра вечером», передумайте. Поправьте инструкцию там, где ответ не понравился.

Чек-лист бота для записи

• [ ] В «Базе знаний» есть все услуги с ценами и длительностью.
• [ ] В инструкции сказано: ИИ не обещает точное время, а передаёт заявку администратору.
• [ ] ИИ собирает имя, телефон, услугу и удобное время.
• [ ] Заявки приходят администратору туда, где он их точно увидит.
• [ ] Администратор подтверждает время клиенту в том же чате.
• [ ] Включены напоминания накануне визита.
• [ ] Включена галочка «Защита перс. данных».

Сколько стоит

Telegram-бот подключается бесплатно. Платите за ответы ИИ по тарифу:

Ответ на базовой модели стоит около 4 ₽, так что переписка с одной клиенткой на 5–6 сообщений обходится примерно в 20–25 ₽. Сверх пакета ответы оплачиваются из кошелька — он пополняется от 500 ₽ и не сгорает.

Если клиенты пишут вам не в бот, а на личный Telegram администратора, можно подключить сам аккаунт по QR-коду — это платная опция, 33 ₽ в день, только на платном тарифе. Учтите: на личном аккаунте ИИ-менеджер отвечает во всех личных чатах, фильтра «кому отвечать» нет, поэтому лучше завести для этого отдельный рабочий номер.

Частые вопросы

Сам ли ИИ-менеджер ставит клиента в расписание? Если журнал ведётся в YClients — да: ИИ-менеджер сам смотрит свободное время и записывает клиента, запись появляется в журнале. Перенести или отменить визит клиент тоже может прямо в переписке. Для этого салон устанавливает приложение «Sellvi AI ИИ-менеджер» из маркета YClients. Так же он записывает в Google Календарь. Своего расписания в Sellvi AI нет, поэтому в остальных случаях ИИ-менеджер принимает заявку на запись (имя, телефон, услугу, удобное время) и сразу передаёт её администратору в Telegram, MAX, на почту или сделкой в Битрикс24.

Может ли бот напомнить клиенту о визите? Да. ИИ-менеджер может сам запланировать сообщение клиенту, например за день до визита. Напоминания отправляются с 9:00 до 21:00, запланировать можно до 184 дней вперёд.

Сколько стоит Telegram-бот для записи в Sellvi AI? Подключение Telegram-бота бесплатное. Платите за ответы ИИ по тарифу: 990, 2 990 или 4 990 ₽ в месяц, в них включены ответы на 500, 2 000 и 5 000 ₽. Ответ на базовой модели стоит около 4 ₽. Первые 7 дней — бесплатно.

Что лучше: бот с кнопками и окошками или ИИ-менеджер? Если клиенты приходят с готовым решением и сами выбирают время — подойдёт бот с кнопками и слотами из онлайн-записи. Если сначала спрашивают «что мне подойдёт» и «сколько стоит», выигрывает ИИ-менеджер: он отвечает по прайсу, уточняет детали и собирает заявку.

Нужен ли программист, чтобы сделать бота для записи? Нет. Бота создают в @BotFather за пару минут, токен вставляют в кабинет Sellvi AI. ИИ-менеджера собирает ассистент «Селви» по вашему описанию бизнеса.

Попробуйте на своих услугах

Создайте бота в @BotFather, загрузите прайс и напишите боту как клиент — вы увидите, как ИИ-менеджер консультирует и собирает заявку.

Попробовать 7 дней бесплатно →

Читайте такжеИИ-администратор для салона красотыОбработка входящих заявокЧто такое ИИ-менеджер